Zásady ochrany osobných údajov
1. Úvod
Tieto zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na túto webovú stránku a upravujú ochranu súkromia používateľov, ktorí túto stránku používajú. Tieto zásady opisujú rôzne oblasti, kde je ochrana súkromia používateľov dôležitá, a vymedzujú povinnosti a požiadavky používateľov, webovej stránky a jej vlastníkov. Okrem toho tieto zásady opisujú aj to, ako táto webová stránka spracúva, uchováva a chráni údaje a informácie používateľov. Telefuture Nederland BV je prevádzkovateľom údajov v zmysle Všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov (GDPR), účinného od 25. mája 2018. Naše kontaktné údaje nájdete na tejto webovej stránke. Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým zhromažďujeme a používame vaše údaje, máte právo podať sťažnosť miestnemu dozornému orgánu pre ochranu údajov. Budeme radi, ak nás v prípade sťažnosti najskôr kontaktujete, aby sme sa pokúsili problém vyriešiť.2. Aké údaje od vás zhromažďujeme
Osobné údaje sú informácie, ktoré možno použiť na identifikáciu osoby. Netýka sa to anonymizovaných údajov. Môžeme o vás spracúvať určité typy osobných údajov, a to nasledovne: Údaje o identite môžu zahŕňať vaše krstné meno, rodné meno, priezvisko, používateľské meno, rodinný stav, titul, dátum narodenia a pohlavie. Kontaktné údaje môžu zahŕňať vašu fakturačnú adresu, dodaciu adresu, e-mailovú adresu a telefónne čísla. Finančné údaje môžu zahŕňať údaje o bankovom účte a platobnej karte. Údaje o transakciách môžu zahŕňať podrobnosti o platbách medzi nami a ďalšie údaje o nákupoch, ktoré ste uskutočnili. Technické údaje môžu zahŕňať vaše prihlasovacie údaje, IP adresy, typ a verziu prehliadača, typy a verzie zásuvných modulov, nastavenie časového pásma a polohu, operačný systém a platformu a ďalšie technológie vo vašich zariadeniach, ktoré používate na prístup k tejto webovej stránke. Údaje o profile môžu zahŕňať vaše používateľské meno a heslo, nákupy alebo objednávky, vaše záujmy, preferencie, spätnú väzbu a odpovede v prieskumoch. Údaje o používaní môžu zahŕňať informácie o tom, ako používate našu webovú stránku, produkty a služby. Marketingové a komunikačné údaje môžu zahŕňať vaše preferencie pre prijímanie marketingovej komunikácie od nás a našich tretích strán a vaše komunikačné preferencie. Môžeme tiež spracúvať agregované údaje z vašich osobných údajov. Tieto údaje však neodhaľujú vašu identitu, a preto sa samy osebe nepovažujú za osobné údaje. Príkladom je, keď analyzujeme údaje o používaní, aby sme vypočítali percento používateľov webovej stránky, ktorí používajú konkrétnu funkciu. Ak agregované údaje spojíme s vašimi osobnými údajmi tak, že vás možno identifikovať, budú sa považovať za osobné údaje. Citlivé údaje Nezhromažďujeme od vás žiadne citlivé údaje. Citlivé údaje sú také, ktoré obsahujú podrobnosti o vašej rase alebo etnickom pôvode, náboženských alebo filozofických presvedčeniach, sexuálnom živote, sexuálnej orientácii, politických názoroch, členstve v odborových zväzoch, informácie o vašom zdraví a genetické a biometrické údaje. Nezhromažďujeme ani informácie o trestných odsúdeniach a priestupkoch.3. Ako zhromažďujeme vaše osobné údaje
Informácie o vás môžeme zhromažďovať rôznymi spôsobmi, napríklad: Priame interakcie: Údaje nám môžete poskytnúť vyplnením formulárov na našej webovej stránke (alebo iným spôsobom) alebo komunikáciou s nami poštou, telefonicky, e-mailom alebo inak, napríklad ak: – si objednáte naše produkty alebo služby; – vytvoríte si účet na našej webovej stránke; – prihlásite sa na odber našej služby alebo publikácií; – požiadate o zdroje alebo marketing od nás; – zúčastníte sa súťaže, žrebovania, promo akcie alebo prieskumu; – poskytnete nám spätnú väzbu. Automatizované technológie alebo interakcie: Keď používate našu webovú stránku, môžeme automaticky zhromažďovať technické údaje o vašom zariadení, akciách pri prehliadaní a vzorcoch používania. Tieto údaje zhromažďujeme prostredníctvom cookies, serverových logov a podobných technológií. Môžeme tiež získať technické údaje od vás, ak navštívite iné webové stránky, ktoré používajú naše cookies. Tretie strany alebo verejne dostupné zdroje: Môžeme získať osobné údaje o vás od rôznych tretích strán a verejných zdrojov, ako je opísané nižšie: – poskytovatelia analytických služieb, ako je Google, so sídlom mimo EÚ; – reklamné siete, ako je Facebook, so sídlom mimo EÚ; – poskytovatelia vyhľadávacích alebo sledovacích informácií, ako je HOTJAR, so sídlom mimo EÚ.4. Ako používame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje budeme používať iba vtedy, ak to povoľuje zákon. Najbežnejšie spôsoby použitia vašich osobných údajov sú: Ak je to potrebné na splnenie zmluvy medzi nami. Ak je to nevyhnutné pre naše oprávnené záujmy (alebo záujmy tretej strany) a vaše záujmy a základné práva tieto záujmy neprevažujú. Ak musíme dodržať zákonnú alebo regulačnú povinnosť. Vo všeobecnosti sa nespoliehame na súhlas ako na právny základ pre spracúvanie vašich osobných údajov, okrem zasielania marketingovej komunikácie prostredníctvom e-mailu alebo SMS. Máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas s marketingom zaslaním e-mailu na adresu: helpdeskklacht@telefuture.nl Účely spracúvania vašich osobných údajov Nižšie uvádzame spôsoby, akými plánujeme používať vaše osobné údaje, a právny základ, na ktorom ich budeme spracúvať. Taktiež sme vysvetlili, aké sú naše oprávnené záujmy a prečo sú dôležité. Vaše osobné údaje môžeme spracúvať z viacerých zákonných dôvodov v závislosti od konkrétneho účelu. Napíšte nám na helpdeskklacht@telefuture.nl, ak chcete podrobnosti o konkrétnom právnom základe, na ktorý sa spoliehame, ak je v tabuľke uvedených viacero dôvodov.Účel/Činnosť Typ údajov Právny základ spracúvania
Na registráciu ako nový zákazník
(a) Údaje o identite
(b) Kontaktné údaje Plnenie zmluvy s vami
Na spracovanie a doručenie vašej objednávky vrátane:
(a) Správa platieb, poplatkov a cien
(b) Vymáhanie dlžných súm
(a) Údaje o identite
(b) Kontaktné údaje
(c) Finančné údaje
(d) Údaje o transakciách
(e) Marketingové a komunikačné údaje (a) Plnenie zmluvy s vami
(b) Nevyhnutné na naše oprávnené záujmy na vymáhanie pohľadávok
Na správu nášho vzťahu s vami vrátane:
(a) Oznámení o zmenách v našich podmienkach alebo zásadách ochrany osobných údajov
(b) Žiadosti o spätnú väzbu alebo vyplnenie prieskumu
(a) Údaje o identite
(b) Kontaktné údaje
(c) Údaje o profile
(d) Marketingové a komunikačné údaje (a) Plnenie zmluvy s vami
(b) Nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti
(c) Nevyhnutné na naše oprávnené záujmy – udržiavať naše záznamy aktuálne a analyzovať správanie zákazníkov
Na umožnenie účasti v súťaži alebo prieskume
(a) Údaje o identite
(b) Kontaktné údaje
(c) Údaje o profile
(d) Údaje o používaní
(e) Marketingové a komunikačné údaje (a) Plnenie zmluvy s vami
(b) Nevyhnutné na naše oprávnené záujmy – rozvoj služieb a rast podnikania
Na správu a zabezpečenie nášho podnikania a webovej stránky (vrátane riešenia problémov, analýzy údajov, testovania, údržby systému, podpory, reportingu a hostingu údajov)
(a) Údaje o identite
(b) Kontaktné údaje
(c) Technické údaje (a) Nevyhnutné na naše oprávnené záujmy pri prevádzke podnikania, poskytovaní IT služieb, bezpečnosti siete, prevencii podvodov a reorganizácii
(b) Nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti
Na poskytovanie relevantného obsahu a reklám, meranie a porozumenie ich účinnosti
(a) Údaje o identite
(b) Kontaktné údaje
(c) Údaje o profile
(d) Údaje o používaní
(e) Marketingové a komunikačné údaje
(f) Technické údaje Nevyhnutné na naše oprávnené záujmy – štúdium správania zákazníkov, rozvoj produktov a služieb, rast podnikania a marketingová stratégia
Na používanie analytických údajov na zlepšenie webovej stránky, produktov/služieb, marketingu a vzťahov so zákazníkmi
(a) Technické údaje
(b) Údaje o používaní Nevyhnutné na naše oprávnené záujmy – definovanie typov zákazníkov, udržiavanie relevantnosti webu a rozvoj podnikania
Na poskytovanie odporúčaní a návrhov produktov alebo služieb, ktoré by vás mohli zaujímať
(a) Údaje o identite
(b) Kontaktné údaje
(c) Technické údaje
(d) Údaje o používaní
(e) Údaje o profile Nevyhnutné na naše oprávnené záujmy – rozvoj produktov/služieb a rast podnikania
Marketingová komunikácia
Marketingové správy od nás dostanete, ak: i) ste od nás požiadali o informácie alebo zakúpili produkty/služby; alebo
ii) ste nám poskytli svoje údaje a zaškrtli políčko, že súhlasíte s marketingom; a
iii) ste sa neodhlásili z prijímania marketingu. Pred tým, ako poskytneme vaše osobné údaje tretej strane na marketingové účely, získame váš výslovný súhlas. Kedykoľvek môžete požiadať nás alebo tretie strany o zastavenie zasielania marketingových správ e-mailom na: helpdeskklacht@telefuture.nl Vaša odhláška z marketingovej komunikácie sa nevzťahuje na osobné údaje, ktoré ste nám poskytli v súvislosti s nákupom produktu/služby, registráciou záruky, používaním služieb alebo inými transakciami.
Zmena účelu
Vaše osobné údaje budeme používať iba na účely, na ktoré boli zhromaždené, pokiaľ sa oprávnene nedomnievame, že ich musíme použiť na iný účel, ktorý je kompatibilný s pôvodným účelom. Ak chcete viac informácií o kompatibilite, napíšte nám na: helpdeskklacht@telefuture.nl. Ak budeme musieť použiť vaše osobné údaje na iný účel, ktorý nesúvisí s pôvodným účelom, budeme vás informovať a vysvetlíme právny základ spracúvania. Vaše osobné údaje môžeme spracúvať bez vášho vedomia alebo súhlasu, ak to vyžaduje alebo umožňuje zákon.
5. Zverejnenie vašich osobných údajov
Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi stranami na účely uvedené v tabuľke v odseku 4:Iné spoločnosti v našej skupine, ktoré poskytujú IT, fakturačné a systémové služby. Poskytovatelia služieb, ktorí poskytujú IT a systémovú správu. Profesionálni poradcovia vrátane právnikov, bankárov, účtovníkov a poisťovateľov, ktorí poskytujú konzultačné, právne, bankové a účtovné služby. Daňové a colné orgány, regulátori a iné úrady v EÚ a ďalších jurisdikciách, ktoré vyžadujú hlásenie určitých spracovateľských činností. Vládne a mimovládne orgány, ktoré spravujú kódexy správania a sťažnosti zákazníkov. Externé strany, ktorým predávame, prenášame alebo spájame časť nášho podnikania alebo aktív. Od všetkých tretích strán, ktorým prenášame vaše údaje, požadujeme, aby rešpektovali bezpečnosť vašich osobných údajov a zaobchádzali s nimi v súlade so zákonom. Umožňujeme im používať vaše údaje iba na konkrétne účely a v súlade s našimi pokynmi.
6. Medzinárodné prenosy
Vaše osobné údaje neprenášame mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP).7. Bezpečnosť údajov
Prijali sme primerané bezpečnostné opatrenia, aby sme zabránili náhodnej strate, neoprávnenému použitiu alebo prístupu k vašim osobným údajom, ich zmene alebo zverejneniu. Okrem toho obmedzujeme prístup k vašim osobným údajom iba na zamestnancov, agentov, dodávateľov a iné tretie strany, ktoré ich potrebujú poznať. Títo spracúvajú vaše údaje iba podľa našich pokynov a sú viazaní povinnosťou mlčanlivosti. Zaviedli sme postupy na konanie v prípade podozrenia na porušenie ochrany osobných údajov a budeme vás a príslušný orgán informovať, ak to bude zákonne vyžadované.8. Uchovávanie údajov
Vaše osobné údaje budeme uchovávať len tak dlho, ako je potrebné na splnenie účelov, na ktoré sme ich zhromaždili, vrátane splnenia právnych, účtovných alebo výkazníckych požiadaviek.Pri určovaní vhodnej doby uchovávania osobných údajov zohľadňujeme množstvo, povahu a citlivosť osobných údajov, potenciálne riziko ujmy z neoprávneného použitia alebo zverejnenia vašich osobných údajov, účely, na ktoré vaše osobné údaje spracúvame, a to, či tieto účely môžeme dosiahnuť inými spôsobmi, ako aj príslušné právne požiadavky. Na daňové účely sme zo zákona povinní uchovávať základné informácie o našich zákazníkoch po dobu šiestich rokov po ukončení ich členstva (vrátane kontaktných, identifikačných, finančných a transakčných údajov).
V niektorých prípadoch nás môžete požiadať o vymazanie vašich údajov: viď nižšie pre viac informácií. V určitých prípadoch môžeme vaše osobné údaje anonymizovať (tak, aby vás už nebolo možné spätne identifikovať) na účely výskumu alebo štatistiky. V takom prípade môžeme tieto údaje používať na neurčito bez ďalšieho upozornenia.
9. Vaše zákonné práva
V určitých prípadoch máte podľa zákonov o ochrane údajov práva vo vzťahu k vašim osobným údajom. Tieto práva zahŕňajú právo na:Požiadanie o prístup k vašim osobným údajom. Požiadanie o opravu vašich osobných údajov. Požiadanie o vymazanie vašich osobných údajov. Námietku proti spracúvaniu vašich osobných údajov. Požiadanie o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov. Požiadanie o prenos vašich osobných údajov. Odvolanie vášho súhlasu. Viac o týchto právach nájdete na webovej stránke vášho miestneho úradu na ochranu osobných údajov.
Ak si želáte uplatniť niektoré z vyššie uvedených práv, napíšte nám na: helpdeskklacht@telefuture.nl
Za prístup k vašim osobným údajom (alebo uplatnenie iných práv) nebudete musieť platiť poplatok. Avšak, môžeme účtovať primeraný poplatok, ak je vaša žiadosť zjavne nepodložená, opakovaná alebo neprimeraná. V takýchto prípadoch môžeme vašu žiadosť aj odmietnuť.
Môžeme od vás požadovať špecifické informácie na potvrdenie vašej identity a zabezpečenie vášho práva na prístup k osobným údajom (alebo na uplatnenie iných práv). Toto je bezpečnostné opatrenie, aby sa osobné údaje neposkytli nikomu, kto na to nie je oprávnený. Môžeme vás tiež kontaktovať s cieľom požiadať o ďalšie informácie vo vzťahu k vašej žiadosti, aby sme urýchlili našu odpoveď.
Snažíme sa reagovať na všetky oprávnené žiadosti do jedného mesiaca. Niekedy to môže trvať dlhšie, ak je vaša žiadosť obzvlášť zložitá alebo ak ste podali viac žiadostí. V takom prípade vás o tom budeme informovať a udržiavať vás v obraze.
10. Odkazy na externé strany
Táto webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán, doplnky a aplikácie. Ak kliknete na tieto odkazy alebo povolíte tieto pripojenia, tretie strany môžu zhromažďovať alebo zdieľať informácie o vás. Nemáme kontrolu nad týmito webovými stránkami tretích strán a nezodpovedáme za ich vyhlásenia o ochrane osobných údajov. Keď opustíte našu webovú stránku, odporúčame vám prečítať si vyhlásenie o ochrane osobných údajov každej navštívenej webovej stránky.11. Súbory cookies
Svoj prehliadač si môžete nastaviť tak, aby odmietal všetky alebo niektoré súbory cookies, alebo aby vás upozornil, keď webové stránky nastavia alebo získajú prístup k súborom cookies. Ak zakážete alebo odmietnete cookies, berte na vedomie, že niektoré časti tejto webovej stránky už nemusia byť prístupné alebo nemusia fungovať správne.Naša webová stránka používa súbory cookies na rozlíšenie vás od iných používateľov. To nám pomáha poskytnúť vám lepší používateľský zážitok pri návšteve našich stránok a tiež nám umožňuje vylepšovať naše webové stránky.
Cookie je malý súbor písmen a číslic, ktorý ukladáme do vášho prehliadača alebo na pevný disk vášho počítača. Používaním webovej stránky súhlasíte s používaním cookies. Cookies obsahujú informácie, ktoré sa prenášajú na pevný disk vášho počítača. Naše webové stránky môžu používať jeden alebo viac z nasledujúcich typov cookies:
Nevyhnutne potrebné cookies – sú nevyhnutné pre prevádzku našich webových stránok (napr. umožňujú prihlásiť sa do zabezpečených oblastí webu). Analytické/výkonnostné cookies – umožňujú nám rozpoznať a spočítať počet návštevníkov a sledovať, ako sa návštevníci pohybujú po stránke. To nám pomáha zlepšiť fungovanie webu. Funkčné cookies – používajú sa na rozpoznanie vás pri opätovnom návrate na stránku. Umožňujú personalizovať obsah a zapamätať si vaše preferencie. Cielené cookies – zaznamenávajú vašu návštevu, navštívené stránky a kliknuté odkazy. Tieto údaje používame na to, aby boli naše weby a reklamy relevantnejšie pre vaše záujmy. Upozorňujeme, že tretie strany (vrátane reklamných sietí a poskytovateľov externých služieb, ako sú analytické služby webovej prevádzky) môžu tiež používať cookies, nad ktorými nemáme kontrolu. Príklady cookies od externých poskytovateľov služieb: Google Analytics
Google+
https://www.hotjar.com/privacy
Viac informácií o nich nájdete na ich príslušných webových stránkach.
Ak sa chcete dozvedieť viac o cookies, navštívte http://www.aboutcookies.org/. Toto je nezávislý zdroj, ktorý vysvetľuje, čo sú cookies a ako ich môžete spravovať. Berte na vedomie, že nezodpovedáme za obsah tejto externej stránky a nemáme nad ním kontrolu.
Cookies môžete zablokovať aktivovaním nastavenia vo vašom prehliadači. Avšak, ak zablokujete všetky cookies (vrátane nevyhnutných), možno už nebudete mať prístup na naše stránky alebo ich časti. S výnimkou nevyhnutne potrebných a funkčných cookies, platnosť cookies uplynie po dvoch rokoch.